回复：感谢您的建议和评价，我们会用心努力做好的哈。珍珠美人也将会一如既往的给大家推出更多的精美珍珠首饰，感谢您的支持，希望您佩戴愉快！

回复： 谢谢！珍珠美人坚持做地球最美丽珍珠，服务也用最高标准来要求自己~这次确实是我们工作失误了，给您照成不便，珍珠美人真的非常抱歉。我们会更好地与快递密切合作，谢谢董女士给我们一个提醒~【始于平凡，归于璀璨，珍珠美人】

回复：感谢黄女士您给我们的反馈和建议！珍珠美人也借此机会普及一下珍珠知识：一条珍珠项链和手链是由多颗珍珠穿制而成，在等级上没有k金镶嵌产品的1-2颗珍珠的要求那么高。～～所谓的无瑕是每一颗珍珠的98%的无瑕，一般是需要您放在眼前比较仔细才可以看到的；而微瑕相对会比无瑕要明显一些，同样也是需要比较靠近眼前可以看到，佩戴不会影响美观。～～由于珍珠的天然性决定了珍珠的大小和色泽都会有差异，考虑到佩戴的美观，珍珠都是中间大两边小的排列，让最大的放在中间倍显大气。对于珍珠的规格大小，珍珠美人不建议用直尺或者是其他行业的卡尺来量度（会比测量球体直径的专业卡尺显得要小），如果没有珍珠行业的专业卡尺，不妨到当地的珠宝店测量一下会更准确。～～珍珠的色泽主要还是个人喜欢，像白色有偏白的，乳白的，瓷白的，透粉的等等，如果有特别喜欢的，都可以告诉我们，珍珠美人会尽最大的能力满足您的。～～如果黄女士您对追求无瑕的要求比较高，可以考虑订制无瑕的手链。我们已经安排了客服和您联系跟进相关事宜，同时要求工厂进一步做好品质控制工作。再次感谢黄女士，相信有您的支持我们会做得更好！

回复： 谢谢您的反馈和建议！～～由于是因为在快递过程中，链子如不被固定住的话，宜错乱纠结在一起，所以，珍珠美人目前的做法是先将链子放在透明袋里，然后大部分压在垫板下面，流出一截在外面。～～这次可能发货员将全部链子都压在了垫板下面。珍珠美人感到很抱歉，针对这种情况，我们将进一步找出最好的办法，并制定SOP（标准操作流程）。～～谢谢您的热心建议！

回复：谢谢您的反馈批评！～～服务督察就此事做了调查，了解到发货时在发货单上有写明要求快递员送货上门时带上刷卡机，并也电话和顺丰当地站点联系要求带刷卡机上门。不过目前由于全国服务网络的庞大密集化，目前还没有哪一家快递公司可以做到在所有站点都配备足够的刷卡机，因此快递公司不向我们承诺保证一定可以做到。～～在这种情况下，珍珠美人也会和顾客事先说明，让顾客也做好现金的准备。～～但不管怎么说，对于此次给您造成的不便，珍珠美人也表示关切和遗憾。～～今后我们将更进一步敦促快递合作伙伴做好各项服务，把我们的产品、微笑和服务一起送达。

回复： 谢谢您的反馈意见！搭扣我们已经做过改进，不过由于只能一只手操作，加之范围小，所以需要多加练习，找到手感就好。

回复：谢谢您的意见反馈！～～不同款式珍珠项链的颜色、光泽略有差异正是珍珠本身的特性使然。珍珠美人严格进行珍珠的分级，对珍珠项链无瑕的界定是98%以上程度无瑕，作为一条项链几十颗珍珠来讲，难以做到每一颗都100%绝对无瑕。～～至于孔洞的问题，由于是采用人工结合机器打孔，因此孔洞也不尽完全同一化，线的接头经过长时间挤压，也会出现变小的情况，这也是珍珠项链常见的情况。我们会进一步优化串制细节，争取做到更好。～～经过一段时间配戴后，您如需要保养和重新串线，可寄回给珍珠美人，这是我们的售后服务内容之一。祝您佩戴愉快！

回复： 谢谢您的鞭策！～～珍珠美人花费更多的精力、严格训练技师水准，务求超越业界水平，将每一件珍珠首饰作为艺术品来创制。～～虽然如此，珍珠美人仍要在大量购买需求和保持产品水准方面保持平衡，以不负众望！

回复： 谢谢您的反馈！～～紫色是所有颜色中最难均一化的颜色，加之珍珠的天然生长性，使之难以做到完全的一样化。～～即使如此，只要顾客朋友觉得不满意，都可以有“10天满意鉴赏期（无理由退换）”“护身”呢！务必令您愉悦而归！

回复：胡先生，谢谢您的反馈！～～针对您提出的疑问，珍珠美人在此略作解释：这款项链的标示规格为8-8.5mm，是足码的，建议您可以去珠宝店用专业的量度球体的卡尺做一下测量（当然在家用圆规、直尺也可测量，准确性稍逊一点）。～～说到其它店的等级和标价，珍珠美人尊重同行，不好置评。～～不过，珍珠美人源于22年历史的珍珠专家，严格奉行“真实拍摄、如实描述、严格分级”的网络商品展示原则，首先确保我们的产品规格“足码”--即和标示规格严格对应；第二，我们的图片是真实拍摄的，保证顾客“所得即所见”；第三，我们严格按照国家标准来进行分级，绝不虚夸级别，有别于一些商家利用顾客不懂的心理随意虚夸等级，在价格上作文章。～～总之，珍珠美人相信顾客的判断能力，严格自律，绝不做耍小聪明的“商业招数”，希望以自身力量在还不太规范的珍珠网购环境里树立一个标竿！路遥知马力，珍珠美人两年多来近万真实好评也可做证明。～～在此也为朋友们网购珍珠温馨提醒：尽量选择信誉可靠的品牌商家购买，在难以判断的情况下，货比三家，可去珠宝店做一对比。同时，我们也会安排客服人员和您做详尽的沟通解释。～～最后祝您好心情！

回复：谢谢您的反馈！您说的划痕造成原因，不排除在快递和装运过程中可能造成，请用湿的软布擦拭一下，看是否会消除。～～珍珠美人将更进一步完善发货和装运控制。同时，我们也会安排专人和您联系，了解其中原因，为您解决好。

回复：看到了，想到了，得到了，有缘有份；得到是结果，远观是过程！～～珍珠美人设计师语：让钻石做配角，安分就好！

回复：谢谢您的意见反馈！～～关于瑕疵的情况，我们会安排客服人员与您联系，了解得更具体一些，然后据此为您做出满意的解决办法。～～不过，珍珠美人始终要提醒顾客朋友的是：作为珍珠项链，在选珠、配珠时，由于每一颗珍珠都不可能一模一样，而天然印记--瑕疵更难以避免，所以，允许2%以内的瑕疵度。～～请顾客朋友们理解并尊重这种自然规律。您下次来时，我们希望自己可以做得更好。

回复：谢谢您的反馈！那么每一次为您的“她”亲手戴上，呵呵，开玩笑，我们会收集足够多信息做出相应考虑。

回复：谢谢您的反馈意见！关于货到付款的POS机刷卡问题，目前国内最优秀的快递公司联邦、顺丰都存在业务飞速发展、硬件投入大难以跟上的情况，珍珠美人经常花费大量时间敦促快递按要求操作，但对方难以精确响应。～～珍珠美人将进一步做好跟进督促工作，给到顾客朋友最佳便利服务。