【客服手记】：低调的华丽-记至尊VIP沙女士

对于沙女士的印象用“低调是永恒的真谛”这句话可以充分表达出来。网上的接触间， 从字里行间和行为处事都了解到沙女士是比较低调的人，这让我不禁想起亦舒的一句话“真正有气质的淑女，从不炫耀她所拥有的一切，她不告诉人她读过什么书，去过什么地方，有多少件衣服，买过什么珠宝，因为她没有自卑感。”我感觉这句话就是对沙女士本人最好的诠释。

起初沙女士来到珍珠美人是喜欢上一套规格在13mm-15mm、美人价值八万的【百媚回眸】南洋金珠吊坠和戒指，她说她喜欢那种很浓郁厚重奢华感的南洋金珠，这套南洋金珠不仅佩戴起来很贵气，而且也具有一定的收藏价值。

后来沙女士还另外要多一套价值接近三万的大溪地黑珍珠吊坠【爱很简单】和戒指【真意誓言】，规格13mm左右的说是要送给妈妈，她很仔细地挑选了适合妈妈的大气的款式，也很详细地跟我们了解了一些珍珠的相关知识，在这个过程中可以感觉到沙女士是一个眼光精准 目光独到的人，感觉应该是从事房地产开发或者是律师行业的女性高管。这样的女性总是能够最清楚的了解自己要的是什么，正如佩戴珍珠能够凸显女性优雅气质，而且现代社会许多高阶女性在商务谈判等场合都喜欢佩戴珍珠首饰，往往会起到镇静心神、头脑清醒、反应敏锐的作用（同时政务及商务洽谈伙伴也会对其优雅的风范和仪容所吸引，减少敌意和抵触心理，让对手或伙伴镇静下来），从而使决策、谈判效果最佳化。

选好款式量好戒圈告诉我们之后，沙女士毫不犹豫地把两套珍珠的订单都付完款，就等着我们改好戒圈发货，但这个时候我们遇到一个关卡—— 因为【百媚回眸】这款戒指是由9.98g的18K金伴镶嵌253粒钻石围绕珍珠组成的，现货的戒圈是14号，而沙女士的戒圈号是12的，这款戒指如果直接改戒圈 会减少钻石数量 而且会直接会影响到整体美观感（虽然这样操作更省事）。为了达到更理想的整体比例，给到顾客最美的佩戴效果，我们决定以【百媚回眸】的原型为沙女士重新量身订做一款戒圈为12号的同款戒指，K金重量和钻石数量都不改变。把这个想法和沙女士沟通后，她表示理解，也非常期待。

大约10个工作日后，我们将重新订做的产品给沙女士发货了，沙女士很快收到货，觉得金珠两个颜色不太匹配，一个很喜欢，但是另外一个颜色淡了一些。虽然13mm以上南洋金珍珠珍稀，价值高，数量少，完美匹配非常难。经汇报到高层那里，高层决议尽最大努力为沙女士解决好，让她满意。

在珍珠世界，南洋金珠的配对困难是众所周知的，由于数量珍惜，成色因素复杂，尤其13mm以上大颗粒金珠很难找到两颗非常一致的进行配对，也因为这个，公司专程派人去香港与澳洲南珠公司代表处接洽，寻找更合适的南洋金珍珠，由公司总经理亲自把关挑选。沙女士要求吊坠换成15mm，由于受吊坠底托大小限制，15mm的放不进去，但是我们把戒指的规格加大0.3mm，试了几天才挑出一对天生一对的南洋金珠（吊坠和戒指放进去都非常适合的）而且两颗珍珠颜色，光泽度都非常配对堪称完美。可以说如不付出极大心力，以及有较强的资源调控能力，是很难达到如此完美的。沙女士是非常非常幸运的。

最终换珠后再给沙女士发货，她本人也非常满意，不仅对于我们的产品、服务还有我们这个品牌都非常喜欢。和沙女士的交谈中，无论是快递问题，还是珍珠颜色不匹配等等这些问题，沙女士始终不急不躁， 没有以大顾客的“做派”跟我们发脾气。她是非常温和温柔的一个人，声音很悦耳，一点都不像是三十来岁的已经两个孩子的妈妈，更像是一个可爱的女孩，而且心地善良，内心幽默感很强。在此珍珠美人祝福沙女士生活愉快，合家安康！也祝沙女士的两个小孩快快长高长大，幸福健康~~

                                                                                                                                                                                                                                                                   ——珍珠美人 客服善珠(*^__^*)

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沙女士收货后给予的评价：

作者：客服部