在网络购物蓬勃发展的当今商业生态环境下,消费者的消费形态、交易模式、权益保障等与传统商业生态环境大不一样,因此3.15国际消费者权益日也有了不同以往的内容。
网络购物突破了空间和时间限制,减去了中间环节,把“终端”直接开在了顾客的电脑上,让顾客足不出户、鼠标一点就可以轻松购物,而且提供了海量的产品和购物信息给顾客,支付宝、网银等的出现,也部分解决了顾客的疑虑,最主要的,网购把产品成本直接降了下来,以比市场价格低30%-70%的优势给了顾客不可抗拒的吸引力。
不过今天的网络购物,正如传统商业环境一样,欺诈、不诚信、不讲商业道德的行为在所难免,诚信的环境还需要大家一起来营造。业者要严格自律,自珍自爱,需明白万千消费者对于网购的信心来源于每一个有过网购经历的顾客,只有有越来越多满意的网购顾客,他们向周围发散出去,产生积聚和裂变效应,并把不讲诚信的害群之马淘汰出去,网络购物才会发展真正获得大的发展,可能在整个社会商品零售总额中占到30%甚至以上的比例。
珍珠美人网秉持“网络购物更要让顾客满意和获得附加价值”的理念,并在国内网站中率先签署了《中国珠宝电子商务行业自律公约》,希望以自身行动为网购环境做出应有的贡献。我们认为顾客通过网络向我们购买商品,这种信任真正是来之不易,比之在店面买要下的决心和承担的风险要大。所以我们不能辜负顾客的期望和信任,把每一个细节做好,把承诺兑现,还要有比店面更好的增值服务,让顾客开心、满意,这才是我们真正核心的竞争优势。
我们认为,天天都是3.15消费者权益日。
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