【珍珠美人客服手记】：万里不远，珍珠结缘

砚鸣是远在芬兰的华人，她注定要和我们珍珠美人结缘。因为她特别喜欢珍珠，而喜爱珍珠的朋友要想在网上了解珍珠，不管是通过百度还是Google，“珍珠美人”都是搜索自然排名的前一二名。因此，您说砚鸣是不是注定和我们有缘呢？

第一次砚鸣是托回国的朋友在网上订了两条珍珠美人的淡水珍珠项链带给她，在此期间，她经常和我用即时聊天工具沟通，了解到了更多的珍珠知识。跟砚鸣聊天时感觉到她是一个非常健谈并且很有素养的人，虽然相隔很远，但是字里行间都是像熟悉的好朋友一样。收到项链后她很快就上线告诉我收到的消息，说特别喜欢，并且朋友们也都说好。

有了第一次的信任基础后，砚鸣开始寻找那件令她心仪的黑珍珠了。因为珍珠镶嵌类的产品我们是实物一对一实拍的，所以顾客在挑选颜色的时候更便利一些，色差极小，可以根据照片来挑选自己喜欢的颜色。她是一个非常细心的人，连珍珠上的光影都观察的很仔细。最后，她确定了一款名为“雪花”的黑珍珠吊坠，用砚鸣的话说，“很有圣诞节的感觉哦~”，原来她是想在圣诞节的时候佩戴的呢！呵呵~后来她又选了一对颜色相近的黑珍珠耳环配在一起。

这次朋友已经回到了芬兰，砚鸣决定直接汇款给我们，很感谢砚鸣对我们的信任，这是我经手的第一次接收国外的汇款，中间牵涉到一些汇率等问题，砚鸣都很细心、妥帖地考虑到了，她汇款后发了一封邮件给我，信中不仅将汇率问题仔细地解释了，而且对我们的工作给予了莫大的鼓励。来自遥远北欧的顾客的真挚的情感令我们感动，让我感觉我们彼此之间信任、尊重，我们的心是相通的。在此节选信件的部分，以飨读者:

一个星期后，砚鸣一收到产品就到网上联系了我，收到的产品她很满意，还是那样的客气，总是说着感谢的话。其实，砚鸣过奖了，我只是做了自己应该做的工作，遵循珍珠美人的待客理念“珍惜、感恩、让顾客愉悦”，在快乐的工作中，也陶冶自己的情操、提升自我，寻找到自己的成就感。让我更进一步认识到自己工作的价值，成为我创造优秀服务的动力！

最后，我们也非常的感谢砚鸣对珍珠美人的支持与信任，感谢您对我们的勉励与祝愿！在您这样的顾客朋友们的支持下，我们一定会越做越好，不负顾客朋友的期望，让珍珠美人的朋友遍布天下！

珍珠美人——客服明珠(*^__^*)

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