【珍珠美人客服手记】肖女士之信仰与珍珠

肖女士刚来咨询的时候，是问“耳坠有夹款的吗？”，当时粉珠心想：Oh，没有她能戴的耳环喽……然后我和肖女士说明是因为工厂师傅对于佩戴牢固性方面的考虑，一般只设计耳钩式或者是耳钉式的，暂时没有耳夹款的设计。建议她考虑看看吊坠或者项链其它款式有没喜欢的，后来她就考虑看项链和手链了。肖女士告诉我，她身高155cm，35岁，看了纯真时光和美丽时光2款，根据她的身形和年龄，提到项链的大小随着年龄的增长而选相应更大的，一般20岁合适7mm左右的，30岁的就建议7-8mm左右了，所以比较推荐了美丽时光7.5-8mm这款更合适。

肖女士接下来又提出了疑惑，提到有顾客的评价说几颗珍珠不是很圆。粉珠听到这个疑问并不意外，因为刚接触珍珠首饰的顾客对于珍珠的圆度并不会是否了解，对于正圆等级的概念往往误以为是数学上圆规画出来的完全正圆，实际上，在国家标准里，对于淡水珍珠的正圆标准不是100%正圆，而是可以存在3%的直径差比，这是基于淡水珍珠的天然性决定的，真正的珍珠不会如机器制作般完全正圆，即使是最圆的品质，仔细看不会达到100%的标准圆，因此仔细看不是很正圆是正常的情况。

肖女士一直对于珍珠的大小没有把握，不知道珠子的大小所以难选，说是手臂粗，手腕小。所以我就建议了，在纸上画一个大约6.5mm的圆圈，就会大概知道珍珠的大小，如果手臂粗，手链不是选大点的珍珠，就是要选双排的覆盖一下手腕的地方，让整体手腕和手臂的粗细显得协调。

后来肖女士还是再强调希望能弄耳夹的，没有耳洞，呵呵，因为她觉得不喜欢身上有缺憾，而且耳洞是人为的。听到肖女士这么说，心想她的想法很有独特的见解呢，有时，每个人都应该坚持自己认为对的东西，每个人的想法也是不同的，不打耳洞或许就是肖女士所坚持的“信仰”。“人间天使”奥黛丽·赫本就是一个典型的范例，优雅如她，独爱珍珠，而终其一生最爱的，永是围镶碎钻的半圆形珍珠耳夹。我想肖女士即使不佩戴珍珠耳环还是可以通过珍珠项链、手链等首饰来“装饰”自己的呢！

之后肖女士就定下了一条7.5-8mm的项链和一条6.5-7mm的双排手链先看看了，当时也是十分期待希望她能够满意。收到后肖女士看到实物还是觉得比想象的要小了，比较喜欢更大的珍珠，觉得用尺子量不到我们标示的7.5-8mm，很失望，为了这个问题，当时我决定积极和肖女士沟通，了解到原来肖女士是用直尺量的，所以就和肖女士说明是由于直尺不能贴近珍珠的直径，而造成视觉差，导致直尺量度不准确，一般会比专业卡尺的量小。肖女士释疑后，理解了这个原因，决定更换一款较大的8.5-9.5mm白色淡水珍珠项链【珠联美姻】款，最终让肖女士心满意足啦！

通过这次经历，粉珠明白了工作上一定要保持耐心的服务态度，保持积极的正能量和信心，相信任何事情都能够完美解决。

珍珠美人 8.5-9.5mm 正圆无瑕白色淡水珍珠项链【珠联美姻】