珍珠美人发布《2011年度珍珠爱好者使用调查报告》

珍珠美人于2011年12月至2012年1月针对部分老顾客进行了“太在乎您-向顾客请教”问卷调查活动，对珍珠爱好者网购珍珠的动机、职业、决策方式、日常佩戴、保养等进行了调查。这是珍珠行业，也是珍珠珠宝网购行业首次发布的珍珠爱好者使用调查报告。

在佩戴频率方面：几乎天天佩戴者比率为35.05%，每周佩戴1-2次以上者为44.33%， 两者相加约为79.38%。这显示出大部分珍珠爱好者在佩戴的首饰选择上，对珍珠首饰几乎达到了不离身的地步，而珍珠在搭配衣服和场合方面也具有宽泛适应性；

在职业方面：虽然我们知道出于低调和不便透露的原因，填写公司高层的会比较少，但15.46%的比率仍旧出乎我们意料；白领职员比率为30.93%；教师和医务人员是两个突出的人群，达到14.43%，显示出她们注重知性形象的建立。

在佩戴场合方面：72.16%的珍珠美人爱好者选择在商务和工作场合佩戴，在外出逛街、旅游时，有55.67%的人佩戴，而在宴会、婚典等大场合，佩戴的比例达到69.07%，这与珍珠带给佩戴者大气、优雅、得体不张扬的气质密切相关。

在影响她们购买决策的因素排序方面：产品质量不错65.98%，服务态度很好50.52%，其他顾客评价感觉不错48.45%，产品图片漂亮46.39%，价格实惠40.21%被排在了后面。这显示出产品品质和观感是网购顾客最注重的因素，但商家的服务态度如果足够出色的话，会成为顾客购买决策的乃至第二位因素，这一点甚至高于参考其他顾客评价。

在购买用途方面：自用占到了7成比例，在送礼里面，送妈妈占到将近4成，许多顾客爱好珍珠不忘妈妈；送婆婆的比例达到了9.28%，孝爱妈妈推及到婆婆，是珍珠美人一直倡导的；送爱人的比例出乎意外只有6.19%，究其原因，其实是参加调查者95%都为女士，而送爱人的购买者都为男士的缘故。

在保养方面：很注重保养者超过了一半，达54.64%，对于保养方法不是很了解的的有11%，两者相加还没有达到一个很高的比例，这显示珍珠业者还需要更多地培养使用者的保养习惯。

在顾客朋友重复多次购买和推荐朋友购买的方面：由于珍珠美人一直以来始终坚持把最美丽的珍珠带给大众，坚守最高品质标准，为顾客朋友创造价值，最终珍珠美人赢得了大家的信赖，重复购买和推荐朋友购买率高达83.2%。

另外，在网购的关键性体验指标方面，珍珠美人本身获得了以下的评价指标： 
1、满意度方面：本次调查中很满意比率为83.51%，而珍珠美人顾客评价页面的数据显示“很满意”比率为95.4%（其中非常满意占69%），一般满意只占到4.5%，而不太满意比率在0.1%以下。
2、服务体验方面：令人惊喜比率达66.3%，舒心愉快达32.5%，两者相加高达98.8%；显示出珍珠美人在率先实践“网购愉悦服务”品牌方面，获得了顾客的高度认同；
3、珍珠品质验证方面：和描述的吻合的占44.8%，比想象中要好的占53.2，两者相加高达98%，这个数据对于珍珠业来讲，非常不易；
4、图物对照方面：实物和图一致占44.5%，实物比图好看远超我们预期，达到了50.2%，两者相加达到了94.7%。这是最具挑战性的一个指标，珍珠美人交出了一个很好的成绩单。

这次调查活动，一直关心支持珍珠美人的老顾客朋友给了我们很大的鼓舞和勉励。现略摘抄几段，以飨读者：

  **珍珠美人的与众不同在于，不但产品质量好、漂亮，而且从一开始就给客户提供贴心的服务、注重收集顾客意见、以得到不断的提升和壮大，祝未来更好。建议：产品包装上再丰富一点。
  **这是我遇见的最好的销售类网站。客服的无微不至的关怀，不厌其烦的解释，都让我忘记了我是在跟一个销售人员对话。彷佛对方就是我的家人一般。实在难能可贵，值得赞扬！所以以后只要购买珍珠类的产品，我肯定会选择这里，而且只选择这里！
  **个人觉得做生意诚信最重要，希望你们能保持下去。

  **买过几次，都挺满意的，特别是几位客服人员，很有亲切感。产品的款式我一般都是喜欢简练的、经典的，希望有更多的好产品面市。衷心祝愿“珍珠美人”三周年生日快乐，并希望年年的生日都能与我同庆！
  **个人觉得珍珠美人网很好，对于产品的介绍、图片都比较全面，售前售后的服务让人感觉很贴心，但是产品似乎缺乏更多的真人佩戴效果的照片，所以有时在选择款式的时候比较不方便，建议多加点真方面的照片
  **虽然是第一次购买你们的产品，但精美的页面和细致的服务还是让我感觉很满意，拿到珍珠去做了鉴定，结果也很令我惊喜，网购最怕上当受骗，所以我觉得诚实不欺才是根本，希望珍珠美人无论做到多大多火都能够永远保持诚信！
    
同时，我们还收到了一些老顾客朋友很有价值的建议，帮助我们做得更好，在此我们一并向大家表示感谢！